Telma AI je český produkt zaměřený na konverzační AI, který firmám umožňuje vytvářet a nasazovat inteligentní virtuální asistenty pro automatizaci zákaznické komunikace. Platforma pokrývá tři klíčové oblasti — voiceboty pro telefonní kanál, chatboty pro web a messaging a analytické boty pro získávání insights z konverzačních dat.
Zákaznické linky jsou často přetížené, čekací doby dlouhé a náklady na provoz call centra vysoké. Telma AI řeší tyto problémy tím, že rutinní dotazy a procesy (ověření objednávky, změna údajů, reklamace) zvládne autonomně, zatímco složitější případy předá lidskému operátorovi s kompletním kontextem konverzace.
Hlavní funkce
- Voiceboty pro telefon — AI zvládá příchozí i odchozí hovory v přirozeném českém jazyce s nízkou latencí a přirozeně znějícím hlasem
- Chatboty pro web a messaging — nasazení na webových stránkách, ve Facebook Messengeru, WhatsAppu a dalších kanálech
- Konfigurovatelné scénáře — vizuální editor pro tvorbu konverzačních toků bez nutnosti programování
- Analytika konverzací — monitoring spokojenosti zákazníků, analýza nejčastějších dotazů a identifikace problémových oblastí
- Smart routing — inteligentní přesměrování na správného lidského operátora v případě, kdy bot nedokáže vyřešit požadavek
- Integrace — napojení na
CRM,helpdesksystémy, databáze objednávek a další interní systémy - Plná podpora češtiny a slovenštiny — přirozené rozumění i specifickým obratům, slang a regionálním variacím
Pro koho je to
Telma AI je ideální pro e-commerce firmy (sledování objednávek, reklamace, FAQ), utility společnosti (nahlášení poruchy, odečty, změna tarifu), finanční instituce (ověřování klientů, informace o produktech), zdravotnická zařízení (objednávání k lékaři) a obecně jakékoli organizace s vysokým objemem zákaznické komunikace.
Technologie
Telma AI kombinuje vlastní NLU engine (Natural Language Understanding) optimalizovaný pro češtinu s integrací moderních LLM modelů pro generování odpovědí. Voicebot vrstva využívá real-time speech-to-text a text-to-speech s latencí pod 500ms pro přirozeně plynulý dialog. Platforma je dostupná jako SaaS s multi-tenant architekturou.